COMMUNITYREGELS, GEDRAGSCODE
EN MODERATIEBELEID
ZoekDichtBij is gebouwd op vertrouwen, professionaliteit en duidelijke communicatie. Deze pagina legt uit hoe cliënten en specialisten zich op het platform horen te gedragen, welke content wel en niet is toegestaan en hoe moderatie en handhaving plaatsvinden.
Zo werkt dit beleid
Deze regels gelden voor iedereen die ZoekDichtBij gebruikt: cliënten, specialisten en andere gebruikers. Ze zijn bedoeld om het platform veilig, eerlijk, professioneel en betrouwbaar te houden. Bij overtredingen kan ZoekDichtBij waarschuwingen geven, content verwijderen, accounts beperken, tijdelijk schorsen of definitief beëindigen.
Toegang, accounts en verificatie
ZoekDichtBij verwacht dat accounts, profielgegevens en verificatie-informatie juist, volledig en actueel zijn.
Voor specialisten
- Geef alleen correcte en actuele profielinformatie weer.
- Toon uitsluitend opleidingen, ervaring, registraties en kwalificaties die daadwerkelijk op jou van toepassing zijn.
- Bied alleen diensten aan die passen binnen jouw deskundigheid, bevoegdheid en professionele context.
- Geef verificatiegegevens zoals KvK, btw of BIG alleen op wanneer deze juist en controleerbaar zijn.
Voor cliënten
- Gebruik een echt en correct account.
- Verstrek geen misleidende of onjuiste informatie bij boekingen, berichten of reviews.
- Maak geen accounts aan namens anderen zonder toestemming.
- Gebruik het platform serieus en niet voor misleiding, spam of oneigenlijk gebruik.
Professionele en respectvolle omgang
Iedereen op ZoekDichtBij hoort op een respectvolle, professionele en veilige manier met elkaar om te gaan.
Communicatie
Communiceer duidelijk, beleefd en respectvol. Intimidatie, scheldpartijen, agressie, vernedering, grensoverschrijdend gedrag of dreigende communicatie zijn niet toegestaan.
Professioneel gedrag
Specialisten horen professioneel op te treden in profielinhoud, berichten, afspraken, reviews en opvolging. Cliënten horen respectvol, redelijk en serieus gebruik te maken van het platform.
Veiligheid
Discriminatie, seksuele intimidatie, haatdragende uitingen, bedreigingen of ander onveilig gedrag zijn verboden en kunnen leiden tot directe maatregelen.
Afspraken, communicatie en gebruik van het platform
ZoekDichtBij is bedoeld om zoeken, vergelijken, contact, afspraken en opvolging binnen één centrale omgeving te laten verlopen.
Gebruik van berichten en afspraken
- Communicatie tussen cliënt en specialist verloopt in beginsel via het platform.
- Afspraken, beschikbaarheid, verzoeken, wijzigingen en opvolging horen correct en transparant via ZoekDichtBij te verlopen.
- Houd beschikbaarheid en afspraakinformatie actueel en annuleer tijdig wanneer dat nodig is.
- Gebruik het platform niet om verwarring te creëren, afspraken te manipuleren of processen kunstmatig te beïnvloeden.
Geen omleiding buiten het platform
- Het is niet toegestaan om contact bewust buiten het platform te verplaatsen om ZoekDichtBij te omzeilen.
- Het uitwisselen van privécontactgegevens met als doel afspraken, boekingen, communicatie, administratie of opvolging buiten het platform om te laten verlopen, is verboden.
- Wanneer ZoekDichtBij merkt dat cliënten of specialisten structureel proberen afspraken of contact buiten het platform te laten plaatsvinden om platformregels, toezicht of processen te ontwijken, kan dit leiden tot directe schorsing of beëindiging van het account.
- Alleen wanneer een fysieke afspraak daadwerkelijk is ingepland en beperkte praktische gegevens noodzakelijk zijn voor de uitvoering daarvan, kan relevante uitwisseling passend zijn. Ook dan blijft omzeiling van het platform niet toegestaan.
Eerlijke profielen, content en reviews
Informatie op ZoekDichtBij moet authentiek, controleerbaar en niet misleidend zijn.
Profielen en content
- Gebruik geen placeholder-teksten, nepinformatie of misleidende profielinhoud.
- Plaats geen onjuiste claims over specialisaties, bevoegdheden, vergoedingen, verwijzingen of behandelresultaten.
- Gebruik alleen foto’s, teksten en documenten waarvoor je rechten of toestemming hebt.
- Kopieer geen content van andere profielen, websites of gebruikers zonder toestemming.
Reviews en betrouwbaarheid
- Reviews moeten eerlijk, relevant en gebaseerd zijn op een echte ervaring of geverifieerde afspraak.
- Het is niet toegestaan om reviews te manipuleren, te kopen, onder druk af te dwingen of kunstmatig te beïnvloeden.
- Misbruik van reviewfuncties, geverifieerde afspraken, scores, levels of zichtbaarheid is verboden.
- ZoekDichtBij kan reviews of content verwijderen wanneer deze misleidend, ongepast, onveilig of in strijd met dit beleid zijn.
Privacy en vertrouwelijkheid
Respect voor privacy en zorgvuldige omgang met gevoelige informatie zijn essentieel binnen ZoekDichtBij.
Persoonsgegevens
Deel geen persoonlijke, medische of vertrouwelijke gegevens van anderen zonder toestemming. Plaats dit soort informatie ook niet in openbare velden of reviews.
Vertrouwelijke communicatie
Informatie die via het platform wordt gedeeld, moet met passende zorgvuldigheid en discretie worden behandeld, zeker wanneer die informatie gevoelig of herleidbaar is.
Doorverwijzing
Voor meer informatie over verwerking van persoonsgegevens verwijst ZoekDichtBij naar het aparte privacybeleid. Deze pagina bevat vooral de praktische gedragsregels binnen de community.
Verboden activiteiten
De onderstaande handelingen zijn niet toegestaan en kunnen leiden tot directe handhaving.
Ernstige overtredingen
- Fraude, misleiding of oneigenlijk gebruik van het platform.
- Valse claims over ervaring, bevoegdheid, registratie of professionele status.
- Het bewust omzeilen van platformregels door contact, afspraken of opvolging buiten het platform te organiseren.
- Het delen van contactgegevens met als doel ZoekDichtBij te omzeilen.
- Manipulatie van reviews, scores, verificaties, geverifieerde afspraken, levels of zichtbaarheid.
- Nepaccounts, meerdere accounts zonder geldige reden of accounts die bedoeld zijn om regels te ontwijken.
- Spam, misleidende promotie of commerciële misbruikpraktijken.
- Discriminatie, intimidatie, bedreiging, haatdragende content of ander onveilig gedrag.
- Schending van auteursrechten, privacyrechten of vertrouwelijkheid.
Meldingen, klachten en moderatie
ZoekDichtBij kan optreden wanneer meldingen, klachten of signalen binnenkomen over gedrag, content of gebruik van het platform.
Hoe dit in grote lijnen verloopt
- Gebruikers proberen een probleem waar mogelijk eerst netjes en redelijk op te lossen.
- Wanneer dat niet lukt, kan het probleem via de juiste kanalen binnen ZoekDichtBij worden gemeld.
- ZoekDichtBij kan berichten, profielinformatie, boekingsgegevens, reviews en andere relevante platformsignalen meenemen in de beoordeling.
- Bij onveilige, misleidende of ernstige situaties kan ZoekDichtBij direct ingrijpen zonder voorafgaande waarschuwing.
Handhaving en accountmaatregelen
Wanneer regels worden overtreden, kan ZoekDichtBij maatregelen nemen die passen bij de ernst en aard van de situatie.
Mogelijke maatregelen
- Waarschuwing of verzoek tot aanpassing.
- Verwijdering van content, profielonderdelen of reviews.
- Beperking van functionaliteiten of zichtbaarheid.
- Tijdelijke schorsing van het account.
- Definitieve beëindiging van het account.
Directe handhaving mogelijk
- Bij ernstige overtredingen kan ZoekDichtBij direct optreden zonder eerst te waarschuwen.
- Dat geldt onder meer bij fraude, onveilig gedrag, misleiding, nepverificaties of omzeiling van het platform.
- Het bewust verplaatsen van contact, afspraken of opvolging buiten ZoekDichtBij om kan leiden tot directe schorsing of definitieve verwijdering.
- ZoekDichtBij beoordeelt per situatie welke maatregel passend is.
Door gebruik van ZoekDichtBij ga je akkoord met deze communityregels
Door het platform te gebruiken bevestig je dat je deze gedragscode, contentregels en het moderatiebeleid hebt gelezen en respecteert. ZoekDichtBij kan deze regels aanpassen wanneer dat nodig is om het platform veilig, betrouwbaar en professioneel te houden.