PRIVACY POLICY
ZOEKDICHTBIJ
ZoekDichtBij hecht veel waarde aan privacy, vertrouwelijkheid en zorgvuldige omgang met persoonsgegevens. In deze privacy policy leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij dat doen, hoe wij daarmee omgaan en welke rechten je hebt.
Zorgvuldig, transparant en zonder handel in data
ZoekDichtBij verkoopt geen persoonsgegevens en deelt persoonsgegevens niet met derden voor commerciële datadoeleinden. Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor het functioneren van het platform, de uitvoering van diensten, betalingsafhandeling, communicatie, beveiliging, wettelijke verplichtingen en – voor zover van toepassing – marketing op basis van toestemming of een andere geldige grondslag.
Wie is verantwoordelijk voor de verwerking?
ZoekDichtBij is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacy policy.
Op wie is deze privacy policy van toepassing?
Deze privacy policy geldt voor iedereen die met ZoekDichtBij in aanraking komt via de website, het platform of andere directe communicatiekanalen.
Cliënten
Gebruikers die via ZoekDichtBij zoeken naar, vergelijken met, communiceren met of een afspraak maken bij een specialist.
Specialisten
Professionals die via ZoekDichtBij zichtbaar zijn, afspraken ontvangen, berichten beheren of een betaald pakket afnemen.
Bezoekers en contactzoekers
Mensen die de website bezoeken, contact opnemen of zich – indien aangeboden – aanmelden voor updates of nieuwsbrieven.
Welke persoonsgegevens verwerken wij?
ZoekDichtBij verwerkt alleen persoonsgegevens die nodig zijn voor het functioneren van het platform en de dienstverlening.
Gegevens van cliënten
- Naam, e-mailadres, telefoonnummer en accountgegevens.
- Adres-, plaats- of postcodegegevens voor zoek- en locatiefunctionaliteiten.
- Afspraken, boekingsgegevens, statusinformatie en communicatie via het platform.
- Reviews, favorieten, accountinstellingen en andere gebruikersvoorkeuren.
- Betalings- of transactiegegevens voor zover relevant binnen de betaalflow van het platform.
Gegevens van specialisten
- Naam, praktijk- of bedrijfsgegevens en contactgegevens.
- Profielinformatie, specialisaties, beschikbaarheid en professionele gegevens.
- Verificatiegegevens, waaronder – voor zover van toepassing – KvK-, btw- of BIG-gerelateerde informatie.
- Abonnementsgegevens, factuurgegevens en uitbetalingsinformatie.
- Reviews, afsprakenhistorie, berichten en platformactiviteit.
Voor welke doeleinden verwerken wij persoonsgegevens?
Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een duidelijk doel en een geldige grondslag bestaat.
- Om accounts aan te maken en te beheren.
- Om cliënten en specialisten met elkaar in contact te brengen.
- Om afspraken, boekingen, berichten, statusupdates en opvolging binnen het platform mogelijk te maken.
- Om betalingen, abonnementen, restituties, uitbetalingen en administratieve processen te verwerken.
- Om specialistprofielen te tonen en verificaties, badges, reviews en andere trust-signalen te ondersteunen.
- Om vragen, meldingen, klachten en supportverzoeken af te handelen.
- Om misbruik, fraude, beveiligingsincidenten en overtredingen van de platformregels te detecteren en tegen te gaan.
- Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, waaronder fiscale of administratieve bewaarplichten.
- Om – indien van toepassing – nieuwsbrieven, updates of andere marketingcommunicatie te versturen, voor zover dat is toegestaan op basis van toestemming of een andere geldige grondslag.
Op welke grondslagen verwerken wij persoonsgegevens?
ZoekDichtBij verwerkt persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een rechtsgeldige grondslag bestaat.
Uitvoering van de overeenkomst
Wanneer verwerking nodig is om het account, de boeking, het abonnement, de betaalafhandeling of andere platformfunctionaliteiten uit te voeren.
Wettelijke verplichting
Wanneer wij gegevens moeten bewaren of verstrekken op grond van toepasselijke wet- en regelgeving, bijvoorbeeld voor administratie of fiscale verplichtingen.
Gerechtvaardigd belang
Wanneer verwerking nodig is voor beveiliging, fraudepreventie, platformintegriteit, handhaving, support of verbetering van het platform, voor zover jouw privacybelangen niet zwaarder wegen.
Toestemming
Wanneer toestemming wettelijk nodig is, bijvoorbeeld voor bepaalde marketingcommunicatie of toekomstige tracking- of analysetools.
Delen wij persoonsgegevens met derden?
ZoekDichtBij verkoopt geen persoonsgegevens en deelt geen persoonsgegevens voor commerciële datadoeleinden.
Wat wij niet doen
- Wij verkopen geen persoonsgegevens.
- Wij handelen niet in data.
- Wij verstrekken persoonsgegevens niet aan derden voor advertentiehandel of commerciële datadoeleinden.
Wat wij wel kunnen doen
- Wij kunnen persoonsgegevens delen met dienstverleners die nodig zijn voor het functioneren van het platform, zoals hosting-, e-mail- of betaaldienstverleners.
- Wij kunnen gegevens delen wanneer dat noodzakelijk is voor uitvoering van een overeenkomst, beveiliging, fraudeonderzoek of een wettelijke verplichting.
- Binnen het platform kunnen gegevens zichtbaar worden voor andere gebruikers voor zover dat onderdeel is van de dienst, zoals profielinformatie, reviews, boekingsstatussen of berichten tussen cliënt en specialist.
Welke dienstverleners gebruiken wij?
Voor een goede werking van ZoekDichtBij kunnen wij gebruikmaken van externe partijen die persoonsgegevens namens ons verwerken.
Stripe
Voor de verwerking van abonnementen en andere betalingen via het platform maken wij gebruik van Stripe of een aan Stripe gelieerde betaaldienst.
Hostinger
Voor hosting, domein-gerelateerde diensten en e-mailfunctionaliteiten maken wij gebruik van Hostinger of een daarmee verbonden dienstverlener.
Platform- en bouwomgeving
Voor delen van de app of technische ontwikkeling kan ZoekDichtBij gebruikmaken van externe software- of ontwikkelomgevingen. Voor zover daarbij persoonsgegevens worden verwerkt, gebeurt dit uitsluitend voor platformdoeleinden en onder passende afspraken.
Worden gegevens buiten de EU verwerkt?
ZoekDichtBij streeft ernaar persoonsgegevens zo zorgvuldig mogelijk te laten verwerken en waar mogelijk binnen de Europese Economische Ruimte te houden.
Voor sommige technische of operationele diensten kan het voorkomen dat persoonsgegevens (gedeeltelijk) buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt. Als dat gebeurt, zorgt ZoekDichtBij ervoor dat daarvoor een geldige wettelijke basis bestaat en dat passende waarborgen worden toegepast, zoals goedgekeurde modelcontractbepalingen of een andere door de wet toegestane beschermingsmaatregel.
Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?
ZoekDichtBij bewaart persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht of gerechtvaardigd is.
Gebruikelijke bewaartermijnen
- Accountgegevens: zolang het account actief is en daarna voor een redelijke periode voor administratie, beveiliging of geschillenafhandeling.
- Berichten en afspraakgegevens: zolang dit nodig is voor het functioneren van het platform, support, geschillen, veiligheid en een redelijke administratieve naloopperiode.
- Reviews: in beginsel zolang deze relevant zijn voor het functioneren en de betrouwbaarheid van het platform, tenzij verwijdering juridisch of inhoudelijk aangewezen is.
- Betalings-, factuur- en administratieve gegevens: zolang dit wettelijk vereist is of noodzakelijk is voor administratie en fiscale verplichtingen.
Na beëindiging van een account
- Bepaalde gegevens kunnen worden bewaard voor fraudepreventie, geschillen, handhaving, administratie of wettelijke bewaarplichten.
- Waar mogelijk en passend worden gegevens verwijderd, geanonimiseerd of beperkt bewaard.
- Niet alle gegevens hoeven direct te worden verwijderd als daar een geldige reden voor bestaat.
Hoe beveiligen wij persoonsgegevens?
ZoekDichtBij neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen.
Toegangsbeperking
Toegang tot persoonsgegevens wordt beperkt tot personen en systemen die die toegang nodig hebben voor hun werkzaamheden of functie.
Beveiligingsmaatregelen
ZoekDichtBij treft passende maatregelen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang of onrechtmatige verwerking van persoonsgegevens.
Evaluatie en verbetering
Waar nodig worden processen, instellingen en beveiligingsmaatregelen aangepast om de veiligheid van het platform en persoonsgegevens te verbeteren.
Welke rechten heb je?
Je hebt onder de privacywetgeving verschillende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens.
- Recht op inzage in jouw persoonsgegevens.
- Recht op correctie van onjuiste of onvolledige gegevens.
- Recht op verwijdering, voor zover de wet dat toelaat.
- Recht op beperking van de verwerking.
- Recht op bezwaar tegen bepaalde verwerkingen.
- Recht op overdraagbaarheid van gegevens, voor zover wettelijk van toepassing.
- Recht om toestemming in te trekken, voor zover verwerking op toestemming berust.
- Recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Nieuwsbrief en marketingcommunicatie
ZoekDichtBij kan in de toekomst nieuwsbrieven of andere marketingcommunicatie aanbieden.
- Wanneer ZoekDichtBij nieuwsbrieven, updates of andere marketingcommunicatie aanbiedt, gebeurt dit alleen op basis van een geldige grondslag, zoals toestemming of een andere wettelijk toegestane basis.
- Indien toestemming vereist is, wordt deze actief gevraagd via een duidelijke opt-in.
- Iedere ontvanger moet zich eenvoudig kunnen afmelden voor dergelijke communicatie.
Cookies, analytics en tracking
Op dit moment worden in deze privacy policy geen specifieke analytics- of trackingtools genoemd die nog niet live zijn.
Als ZoekDichtBij in de toekomst cookies, analysetools of trackingtechnologie inzet die verder gaan dan strikt noodzakelijke techniek, zal dit op passende wijze worden gecommuniceerd en – voor zover wettelijk vereist – worden gekoppeld aan een aparte cookieverklaring of toestemmingsmechanisme.
Wijzigingen in deze privacy policy
ZoekDichtBij kan deze privacy policy aanpassen wanneer de dienstverlening, wetgeving of verwerking van persoonsgegevens verandert.
- ZoekDichtBij mag deze privacy policy van tijd tot tijd wijzigen.
- Bij wezenlijke wijzigingen zal ZoekDichtBij gebruikers daarvan op passende wijze op de hoogte stellen.
- De meest actuele versie van de privacy policy wordt gepubliceerd op of via het platform of de website.
Vragen of verzoeken?
Heb je vragen over deze privacy policy of wil je gebruikmaken van jouw privacyrechten? Neem dan contact op met ZoekDichtBij via support@zoekdichtbij.nl.