ALGEMENE VOORWAARDEN

ALGEMENE VOORWAARDEN
ZOEKDICHTBIJ

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van het platform van ZoekDichtBij, bereikbaar via onder meer zoekdichtbij.nl, app.zoekdichtbij.nl en alle bijbehorende onderdelen, dashboards, functies en diensten.

Datum: xxxxx

Definitieve werkversie voor deze fase

Deze versie is opgesteld als een sterke, publicatieklare pre-launch werkversie van de Algemene Voorwaarden van ZoekDichtBij. Waar definitieve bedrijfs- of operationele gegevens nog ontbreken, zijn placeholders opgenomen in de vorm van xxxxx.

ARTIKEL 1

Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

ZoekDichtBij

xxxxx, handelend onder de naam ZoekDichtBij, gevestigd te xxxxx, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer xxxxx.

Platform

De digitale omgeving van ZoekDichtBij waarin cliënten en specialisten elkaar kunnen vinden, vergelijken, benaderen en, voor zover van toepassing, afspraken, berichten, reviews, favorieten, facturen, accountinstellingen en andere gebruiksgerelateerde functionaliteiten kunnen beheren.

Gebruiker

Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van het Platform.

Cliënt

De gebruiker die via het Platform zoekt naar, vergelijkt, benadert of een afspraak maakt met een specialist.

Specialist

De professionele aanbieder van zorg-, gezondheids- of aanverwante diensten die via het Platform zichtbaar is of gebruikmaakt van het Platform.

Account

De persoonlijke of zakelijke gebruikersomgeving op het Platform.

Content

Alle gegevens, teksten, afbeeldingen, documenten, profielinformatie, reviews, berichten, beschikbaarheidsinformatie en overige inhoud die door een gebruiker op of via het Platform wordt geplaatst, gedeeld of opgeslagen.

Platformregels

De door ZoekDichtBij gepubliceerde gedrags-, gebruiks- en moderatieregels die aanvullend gelden naast deze algemene voorwaarden.

Overeenkomst

De rechtsverhouding tussen ZoekDichtBij en de gebruiker met betrekking tot het gebruik van het Platform.

ARTIKEL 2

Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor ieder gebruik van het Platform en iedere rechtsverhouding tussen ZoekDichtBij en een gebruiker.

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder gebruik van het Platform, iedere accountregistratie en iedere overeenkomst tussen ZoekDichtBij en een gebruiker.
  2. Op het gebruik van het Platform zijn daarnaast de Platformregels en de privacyverklaring van toepassing.
  3. Bij strijd tussen deze algemene voorwaarden en de Platformregels prevaleren deze algemene voorwaarden, tenzij uit de aard van de bepaling anders volgt.
  4. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door ZoekDichtBij zijn bevestigd.
ARTIKEL 3

Aard van het Platform

ZoekDichtBij is een digitaal platform dat cliënten en specialisten binnen één centrale omgeving samenbrengt.

Platformfunctie

  1. ZoekDichtBij exploiteert een digitaal platform waarop cliënten en specialisten elkaar lokaal kunnen vinden, vergelijken, benaderen en, voor zover beschikbaar, afspraken kunnen plannen en beheren.
  2. Het Platform kan onder meer functionaliteiten bevatten voor zoek- en filterfunctionaliteit, specialistprofielen, afspraakaanvragen en afspraken, berichtenverkeer, reviews, favorieten, verificatie-indicatoren, levels, dashboards, accountbeheer, instellingen en administratieve onderdelen.

Rol van ZoekDichtBij

  1. ZoekDichtBij is zelf geen zorgverlener en verleent via het Platform niet zelf de door specialisten aangeboden professionele diensten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
  2. Tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven, komt een overeenkomst met betrekking tot een consult, behandeling, begeleiding of andere professionele dienst uitsluitend tot stand tussen de cliënt en de specialist.
  3. ZoekDichtBij faciliteert de digitale omgeving, beheert de betalingsafhandeling via het Platform en ondersteunt de interactie tussen cliënten en specialisten, maar is niet verantwoordelijk voor de inhoud, uitvoering, kwaliteit, uitkomst of continuïteit van de door specialisten aangeboden diensten.
ARTIKEL 4

Account en registratie

Voor bepaalde onderdelen van het Platform is een account vereist.

  1. Voor het gebruik van bepaalde onderdelen van het Platform is een account vereist.
  2. Een gebruiker moet bij registratie juiste, volledige en actuele informatie verstrekken en deze informatie actueel houden.
  3. Inloggegevens zijn persoonlijk en mogen niet aan derden worden verstrekt.
  4. De gebruiker is verantwoordelijk voor alle handelingen die plaatsvinden via het eigen account, tenzij sprake is van aantoonbaar misbruik buiten diens invloedssfeer.
  5. ZoekDichtBij mag aanvullende verificatie of informatie verlangen alvorens een account of bepaalde functionaliteiten te activeren.
  6. ZoekDichtBij mag een account weigeren, beperken, schorsen of beëindigen indien daartoe een redelijke grond bestaat, waaronder onjuiste gegevens, schending van deze voorwaarden of de Platformregels, fraude, misbruik, veiligheidsrisico’s, strijd met wet- en regelgeving of aantasting van de betrouwbaarheid, veiligheid of integriteit van het Platform.
ARTIKEL 5

Algemeen gebruik van het Platform

Iedere gebruiker moet zorgvuldig, rechtmatig en in overeenstemming met de Platformregels handelen.

Verplichtingen

  1. De gebruiker zal het Platform zorgvuldig, rechtmatig en in overeenstemming met deze voorwaarden, de Platformregels en toepasselijke wetgeving gebruiken.

Verboden gebruik

  1. Het is onder meer niet toegestaan onjuiste of misleidende informatie te plaatsen, zich voor te doen als een ander, rechten van derden te schenden, spam of ontoelaatbare communicatie te verspreiden, reviews of zichtbaarheid te manipuleren, beveiligingen te omzeilen, het Platform technisch te verstoren of zonder toestemming systematisch gegevens te kopiëren of te scrapen.
  2. ZoekDichtBij mag maatregelen treffen ter bescherming van het Platform, gebruikers en derden.
ARTIKEL 6

Gebruik door cliënten

Cliënten gebruiken ZoekDichtBij voor zoeken, vergelijken, contact, boekingen en opvolging.

  1. Cliënten kunnen via het Platform onder meer specialisten zoeken, vergelijken, profielen bekijken, berichten sturen, afspraken aanvragen of maken, reviews bekijken, favorieten opslaan en, indien beschikbaar, afspraken, facturen en accountinstellingen beheren.
  2. De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor de keuze voor een specialist en voor het beoordelen of die specialist passend is voor de eigen situatie.
  3. Informatie op het Platform, waaronder profielinformatie, verificaties, reviews, levels, beschikbaarheid en andere signalen, is bedoeld als hulpmiddel en vormt geen garantie voor kwaliteit, geschiktheid of resultaat.
  4. Het Platform is niet bedoeld voor spoedeisende hulp, acute medische situaties of noodgevallen.
  5. De cliënt dient zich respectvol, eerlijk en zorgvuldig te gedragen tegenover specialisten en andere gebruikers.
ARTIKEL 7

Gebruik door specialisten

Specialisten zijn verantwoordelijk voor hun profiel, professionele informatie en dienstverlening.

  1. Een specialist mag uitsluitend gebruikmaken van het Platform indien deze bevoegd is om de aangeboden professionele diensten te verrichten en te presenteren.
  2. De specialist staat ervoor in dat alle via het Platform verstrekte informatie juist, volledig, actueel en niet-misleidend is.
  3. De specialist is zelf verantwoordelijk voor het eigen profiel, professionele naleving, uitvoering van eigen diensten, communicatie met cliënten, agenda, beschikbaarheid, reactietijden en eigen administratieve, fiscale en beroepsmatige verplichtingen, tenzij uitdrukkelijk anders door ZoekDichtBij wordt aangeboden.
  4. De specialist mag geen onjuiste verwachtingen wekken over deskundigheid, registraties, beschikbaarheid, vergoedingen, resultaten of bevoegdheden.
  5. Indien op de specialist registraties of professionele kwalificaties van toepassing zijn, dient de specialist deze geldig te houden zolang gebruik wordt gemaakt van het Platform.
ARTIKEL 8

Verificatie, badges en levels

Verificaties en trust-signalen zijn indicatief en geven geen absolute garantie.

  1. ZoekDichtBij kan specialistgegevens controleren of laten controleren, waaronder bijvoorbeeld KvK-, btw- of BIG-gerelateerde gegevens, voor zover relevant en beschikbaar.
  2. Verificatie, badges, labels, trust-signalen en levels zijn bedoeld als indicatie binnen het Platform en houden geen garantie in ten aanzien van kwaliteit, geschiktheid of resultaat.
  3. ZoekDichtBij mag dergelijke signalen toekennen, wijzigen, opschorten of verwijderen indien daartoe aanleiding bestaat.
  4. De specialist blijft zelf verantwoordelijk voor het tijdig melden van wijzigingen die van invloed kunnen zijn op verificatie of betrouwbaarheid.
  5. Aan een verificatie, badge of level kunnen geen zelfstandige rechten worden ontleend.
ARTIKEL 9

Zoekresultaten, zichtbaarheid en sponsored placements

ZoekDichtBij bepaalt de inrichting en volgorde van zoekresultaten en kan betaalde zichtbaarheid aanbieden.

Ranking en zichtbaarheid

  1. ZoekDichtBij bepaalt de inrichting, volgorde en presentatie van zoekresultaten, profielweergaven en overige zichtbaarheid op het Platform.
  2. Zichtbaarheid kan onder meer worden beïnvloed door factoren zoals relevantie, locatie, afstand, specialisatie, profielvolledigheid, beschikbaarheid, reviews, verificaties, activiteit, levels en andere kwaliteits- of prestatie-indicatoren.

Sponsored placements

  1. ZoekDichtBij kan specialisten de mogelijkheid bieden om tegen betaling gebruik te maken van extra zichtbaarheid, waaronder sponsored placements of andere vormen van uitgelichte vermelding.
  2. Een sponsored placement kan ertoe leiden dat een specialist prominenter wordt getoond dan niet-gesponsorde specialisten, mits die specialist relevant is voor de betreffende zoekopdracht of categorie.
  3. Aan ranking, zichtbaarheid, aanvragen, boekingen of commercieel resultaat kunnen geen rechten worden ontleend.
ARTIKEL 10 & 11

Specialistpakketten, betaling en opzegging

ZoekDichtBij biedt betaalde specialistpakketten en aanvullende zichtbaarheid binnen duidelijke abonnementsstructuren.

Specialistpakketten

  1. ZoekDichtBij kan betaalde specialistpakketten aanbieden.
  2. Specialistpakketten kunnen onder meer beschikbaar zijn in de vorm van een maandabonnement of een jaarabonnement.
  3. Bij afname van een jaarabonnement kan ZoekDichtBij een korting toepassen ten opzichte van maandelijkse betaling, waaronder op dit moment een korting van 20%, tenzij anders gecommuniceerd.
  4. Op betaalde pakketten, sponsored placements en andere aanvullende diensten kunnen aparte prijs-, facturatie- en productspecifieke voorwaarden van toepassing zijn.
  5. Tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven, worden concrete prijzen niet in deze algemene voorwaarden opgenomen maar afzonderlijk op of via het Platform gecommuniceerd.
  6. ZoekDichtBij mag in de toekomst aanvullende betaalde diensten, functies of producten aanbieden. Daarvoor kunnen afzonderlijke tarieven, voorwaarden of aanvullende afspraken gelden.

Looptijd, betaling en opzegging

  1. Een maandabonnement wordt aangegaan voor een periode van één maand en wordt, tenzij tijdig opgezegd, telkens stilzwijgend verlengd met eenzelfde periode.
  2. Een jaarabonnement wordt aangegaan voor een periode van twaalf maanden en wordt, tenzij tijdig opgezegd, telkens stilzwijgend verlengd met eenzelfde periode.
  3. Een maandabonnement kan worden opgezegd tot uiterlijk één dag vóór de eerstvolgende verlengdatum.
  4. Een jaarabonnement kan worden opgezegd tot uiterlijk dertig dagen vóór de eerstvolgende verlengdatum.
  5. ZoekDichtBij zal zich inspannen om vóór een verlenging van een maand- of jaarabonnement tijdig een herinnering of kennisgeving te versturen.
  6. Een jaarabonnement blijft een jaarabonnement zolang het niet rechtsgeldig is beëindigd. De aan een jaarabonnement gekoppelde korting is uitsluitend van toepassing zolang sprake is van een geldige jaarverbintenis.
  7. Betaling van een maandabonnement geschiedt per maand. Betaling van een jaarabonnement geschiedt vooraf voor de volledige jaarperiode, tenzij ZoekDichtBij uitdrukkelijk anders aanbiedt.
  8. Reeds betaalde bedragen worden in beginsel niet tussentijds gerestitueerd, tenzij dwingend recht anders bepaalt of ZoekDichtBij uitdrukkelijk anders beslist.
  9. Bij niet-tijdige betaling mag ZoekDichtBij betaalde functionaliteiten opschorten, beperken of beëindigen.
  10. ZoekDichtBij mag tarieven wijzigen. Tariefswijzigingen worden tijdig gecommuniceerd en gelden vanaf een volgende abonnementsperiode, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
ARTIKEL 12

Afspraken, aanvragen en statusverloop

ZoekDichtBij ondersteunt zowel automatische bevestiging als handmatige goedkeuring door specialisten.

  1. Het Platform kan functionaliteiten bevatten voor het aanvragen, plannen, bevestigen, wijzigen en annuleren van afspraken tussen cliënten en specialisten.
  2. Een specialist kan binnen het Platform instellen dat afspraken automatisch worden bevestigd of eerst handmatig door de specialist moeten worden bevestigd.
  3. Indien een specialist handmatige bevestiging heeft ingesteld, geldt een afspraakaanvraag pas als definitief nadat de specialist deze via het Platform heeft bevestigd.
  4. Indien automatische bevestiging is ingesteld, geldt een afspraak als bevestigd zodra de cliënt de boekingsstappen succesvol heeft doorlopen en het Platform de afspraak als bevestigd toont.
  5. Het Platform kan verschillende afspraakstatussen tonen, waaronder in elk geval: aangevraagd, bevestigd, gewijzigd, geannuleerd en geschil of dispute.
  6. Zowel cliënt als specialist hebben toegang tot de voor hen relevante statusinformatie binnen hun eigen dashboard of accountomgeving.
  7. De specialist is verantwoordelijk voor de juistheid van de ingestelde beschikbaarheid en voor tijdige opvolging van afspraakaanvragen en bevestigingen.
  8. De cliënt is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste informatie die nodig is voor de aanvraag of uitvoering van een afspraak.
ARTIKEL 13 & 14

Annuleringen, no-shows, betalingen en uitbetalingen

ZoekDichtBij beheert de betaalstroom via het platform en kan annuleringen, restituties en geschillen centraal afhandelen.

Wijzigen, annuleren en no-shows

  1. Een bevestigde afspraak kan, voor zover het Platform dit toelaat, door cliënt of specialist worden gewijzigd of geannuleerd.
  2. Een afspraak kan door beide partijen kosteloos worden gewijzigd of geannuleerd tot 24 uur vóór het geplande tijdstip van de afspraak, tenzij op of via het Platform uitdrukkelijk anders is vermeld.
  3. Indien een wijziging of annulering plaatsvindt binnen 24 uur vóór de afspraak, kan ZoekDichtBij of de specialist dit aanmerken als een late annulering.
  4. Indien een cliënt zonder tijdige annulering niet verschijnt op een bevestigde afspraak, kan dit worden aangemerkt als een no-show.
  5. Indien een specialist zonder geldige en tijdige annulering niet verschijnt of de afspraak niet nakomt, kan dit eveneens worden aangemerkt als een no-show of niet-nakoming door de specialist.
  6. Indien een cliënt meer dan 24 uur vóór de afspraak annuleert en de betaling reeds via het Platform is voldaan, heeft de cliënt in beginsel recht op volledige restitutie of, indien partijen dat gezamenlijk wensen, op kosteloze verplaatsing van de afspraak.
  7. Indien een specialist een bevestigde afspraak annuleert en de betaling reeds via het Platform is voldaan, heeft de cliënt in beginsel recht op volledige restitutie of, indien partijen daar gezamenlijk mee instemmen, op kosteloze verplaatsing van de afspraak.
  8. Indien een cliënt binnen 24 uur vóór de afspraak annuleert of niet verschijnt, beoordeelt ZoekDichtBij de situatie op redelijkheid, rekening houdend met de omstandigheden van het geval, het eerdere gedrag van de cliënt en specialist, en de belangen van beide partijen.
  9. ZoekDichtBij is gerechtigd om bij de beoordeling van een late annulering, no-show of geschil onder meer rekening te houden met de frequentie van eerdere annuleringen of no-shows, de communicatie tussen partijen, aannemelijke overmachtssituaties, het moment van annulering en de reeds verrichte voorbereiding of gereserveerde tijd van de specialist.
  10. Indien de betaling via het Platform is voldaan, kan ZoekDichtBij op basis van de omstandigheden besluiten tot gehele restitutie, gedeeltelijke restitutie, geen restitutie of verplaatsing van de afspraak.
  11. Gebruikers worden geacht eerst in redelijkheid te proberen om een praktische oplossing te vinden, bijvoorbeeld door de afspraak te verplaatsen, indien dat in de gegeven situatie passend is.
  12. Herhaaldelijk laat annuleren, herhaaldelijk niet verschijnen, structureel niet nakomen van afspraken of anderszins misbruik van het boekingssysteem kan leiden tot waarschuwingen, beperkingen, schorsing of beëindiging van het account.
  13. Indien tussen cliënt en specialist een geschil ontstaat over een afspraak, kan het Platform daarvoor een status zoals dispute of geschil tonen, zonder dat ZoekDichtBij daarmee automatisch inhoudelijk partij wordt bij de onderliggende dienstverlening.

Betalingen en uitbetalingen

  1. Voor zover het Platform betaalfunctionaliteiten bevat, verlopen betalingen van cliënten aan specialisten via ZoekDichtBij of een door ZoekDichtBij ingeschakelde betalingsdienstverlener.
  2. ZoekDichtBij kan ontvangen bedragen innen, tijdelijk aanhouden, verwerken en vervolgens uitbetalen aan de specialist, met inachtneming van de toepasselijke afspraken, terugbetalingen, geschillen, correcties en platformregels.
  3. De specialist stemt ermee in dat ZoekDichtBij betalingen en uitbetalingen op deze wijze verwerkt binnen de werking van het Platform.
  4. ZoekDichtBij is gerechtigd betalingen tijdelijk aan te houden of uitbetalingen op te schorten indien sprake is van een geschil, vermoedens van fraude, misbruik, onregelmatigheden, overtreding van deze voorwaarden of andere redelijke gronden.
  5. Nadere regels over uitbetalingsmomenten, verwerkingstermijnen en betaalafhandeling kunnen op of via het Platform worden gecommuniceerd.
ARTIKEL 15

Berichten en communicatie

Communicatie via ZoekDichtBij moet correct, respectvol en rechtmatig verlopen.

  1. Het Platform kan een berichtenfunctie of andere communicatiemiddelen bevatten.
  2. Gebruikers dienen correct, respectvol en rechtmatig met elkaar te communiceren.
  3. Het is niet toegestaan de communicatiefuncties te gebruiken voor spam, intimidatie, misleiding, bedreiging, discriminatie, ongepaste inhoud of andere handelingen in strijd met deze voorwaarden of de Platformregels.
  4. Voor zover toegestaan onder toepasselijke wetgeving mag ZoekDichtBij technische of handmatige controles uitvoeren ter bescherming van veiligheid, integriteit en naleving van de Platformregels.
  5. ZoekDichtBij is niet verantwoordelijk voor de inhoud van communicatie tussen gebruikers, tenzij de wet anders bepaalt.
ARTIKEL 16

Reviews en reviewmoderatie

ZoekDichtBij gebruikt een tweezijdig en gemodereerd reviewsysteem gekoppeld aan geverifieerde afspraken.

  1. Het Platform kan cliënten en specialisten de mogelijkheid bieden elkaar te beoordelen na een afgeronde afspraak.
  2. Een review die gekoppeld is aan een daadwerkelijk via het Platform verlopen en afgeronde afspraak kan door ZoekDichtBij worden aangemerkt als een review met het label geverifieerde afspraak.
  3. Zowel de cliënt als de specialist kunnen na een afgeronde afspraak een review plaatsen over de andere partij.
  4. Reviews worden in beginsel pas vrijgegeven wanneer beide partijen hun review hebben ingediend.
  5. Indien één van beide partijen geen review indient binnen de door ZoekDichtBij gehanteerde termijn, kan de reeds ingediende review na afloop van die termijn alsnog worden vrijgegeven.
  6. Reviews van cliënten over specialisten kunnen zichtbaar zijn voor het publiek of voor gebruikers van het Platform.
  7. Reviews van specialisten over cliënten zijn uitsluitend zichtbaar binnen het professionele gedeelte van het Platform of voor andere specialisten, en niet voor het algemene publiek, tenzij ZoekDichtBij uitdrukkelijk anders bepaalt.
  8. Reviews moeten eerlijk, oprecht, relevant en niet-misleidend zijn.
  9. Het is onder meer niet toegestaan valse of verzonnen reviews te plaatsen, reviews te kopen of te verkopen, anderen onder druk te zetten om bepaalde reviews te plaatsen, reviews te manipuleren of bewust onjuiste of schadelijke informatie te verspreiden.
  10. ZoekDichtBij mag reviews weigeren, tijdelijk tegenhouden, modereren, anonimiseren, beperken of verwijderen indien daarvoor een redelijke grond bestaat, waaronder strijd met deze voorwaarden, de Platformregels, de wet of de betrouwbaarheid van het reviewsysteem.
ARTIKEL 17

Favorieten, facturen en administratieve onderdelen

Bepaalde onderdelen van het Platform kunnen per gebruiker, rol of pakket verschillen.

  1. Het Platform kan functionaliteiten bevatten voor het opslaan van favorieten, het beheren van facturen en andere administratieve of accountgerelateerde onderdelen.
  2. De beschikbaarheid en inhoud van deze functies kan per gebruiker, rol, pakket of ontwikkelfase verschillen.
  3. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, is ZoekDichtBij niet verantwoordelijk voor de inhoudelijke juistheid van facturen of administratieve gegevens die door een specialist of andere gebruiker worden aangeleverd.
ARTIKEL 18 & 19

Platformregels, moderatie, handhaving en accountbeëindiging

ZoekDichtBij mag optreden bij misbruik, onveilig gedrag, misleiding of structurele overtreding van de regels.

Platformregels, moderatie en handhaving

  1. Iedere gebruiker dient zich te houden aan de Platformregels.
  2. ZoekDichtBij mag bij overtreding van deze voorwaarden, de Platformregels of toepasselijke wetgeving maatregelen nemen, waaronder waarschuwing, verwijdering of aanpassing van content, beperking van zichtbaarheid of functionaliteiten, tijdelijke schorsing, beëindiging van het account, blokkering van toegang of melding aan bevoegde instanties indien daartoe aanleiding bestaat.
  3. ZoekDichtBij bepaalt welke maatregel passend is, gelet op de aard en ernst van de overtreding en de belangen van het Platform en andere gebruikers.
  4. Overtredingen die in ieder geval aanleiding kunnen geven tot handhaving zijn onder meer misleiding, fraude, nepaccounts, platformomzeiling, manipulatie van reviews of zichtbaarheid, onrechtmatige content, bedreiging, intimidatie en schending van privacy of rechten van derden.

Beëindiging van accounts

  1. Een gebruiker kan het eigen account beëindigen op de wijze die ZoekDichtBij daarvoor beschikbaar stelt.
  2. ZoekDichtBij mag een account van een cliënt of specialist tijdelijk of permanent beëindigen, opschorten of beperken indien daarvoor een redelijke grond bestaat.
  3. Voor specialisten kan beëindiging of beperking in ieder geval plaatsvinden bij onjuiste of misleidende profielinformatie, vervallen of onjuiste verificatiegegevens, structurele schending van deze voorwaarden of de Platformregels, manipulatie van reviews, levels, boekingen of zichtbaarheid, ontoelaatbaar gedrag richting cliënten of andere gebruikers, niet-nakoming van betalingsverplichtingen of handelen in strijd met toepasselijke wet- en regelgeving.
  4. Voor cliënten kan beëindiging of beperking in ieder geval plaatsvinden bij misbruik van het Platform, ontoelaatbaar gedrag richting specialisten of andere gebruikers, het plaatsen van onrechtmatige of misleidende content, manipulatie van reviews of afspraakprocessen of herhaaldelijk storend, frauduleus of schadelijk gebruik van het Platform.
  5. ZoekDichtBij is gerechtigd om na beëindiging gegevens te bewaren voor zover dit noodzakelijk is voor administratie, veiligheid, fraudepreventie, geschillenafhandeling of wettelijke verplichtingen.
ARTIKEL 20

Intellectuele eigendom en contentlicentie

De intellectuele eigendomsrechten op het Platform berusten bij ZoekDichtBij of haar licentiegevers.

  1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot het Platform, de software, databanken, teksten, vormgeving, logo’s, merken en overige onderdelen van ZoekDichtBij berusten bij ZoekDichtBij of haar licentiegevers.
  2. De gebruiker verkrijgt uitsluitend een beperkt, herroepbaar, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor normaal gebruik van het Platform.
  3. Door content op of via het Platform te plaatsen, verleent de gebruiker aan ZoekDichtBij een niet-exclusieve licentie om die content te gebruiken, op te slaan, weer te geven, te reproduceren en te verwerken voor het functioneren, beveiligen, modereren, verbeteren en promotioneel presenteren van het Platform.
  4. De gebruiker staat ervoor in dat hij of zij gerechtigd is de betreffende content te plaatsen en te delen.
  5. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ZoekDichtBij is het niet toegestaan onderdelen van het Platform of de databank systematisch te kopiëren, hergebruiken of commercieel te exploiteren.
ARTIKEL 21

Privacy en persoonsgegevens

ZoekDichtBij verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de privacywetgeving en de privacyverklaring.

  1. ZoekDichtBij verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving en de privacyverklaring van ZoekDichtBij.
  2. Gebruikers dienen zorgvuldig om te gaan met persoonsgegevens en in het bijzonder met informatie die betrekking kan hebben op gezondheid of andere gevoelige onderwerpen.
  3. Voor zover cliënten en specialisten onderling gegevens uitwisselen via het Platform, blijven zij zelf verantwoordelijk voor hun eigen handelen en verwerking van die gegevens, voor zover zij daarvoor zelfstandig verantwoordelijk zijn.
  4. ZoekDichtBij mag technische en organisatorische maatregelen treffen ter bescherming van persoonsgegevens, communicatie en platformveiligheid.
ARTIKEL 22

Beschikbaarheid, onderhoud en ontwikkeling

Het Platform kan worden aangepast, uitgebreid, beperkt of tijdelijk buiten gebruik worden gesteld.

  1. ZoekDichtBij streeft naar een goed functionerend Platform, maar garandeert niet dat het Platform altijd ononderbroken, foutloos of volledig beschikbaar is.
  2. ZoekDichtBij mag het Platform of onderdelen daarvan tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud, updates, beveiliging, wijzigingen of doorontwikkeling.
  3. ZoekDichtBij mag functionaliteiten, processen, vormgeving, onderdelen of beschikbare diensten wijzigen, uitbreiden, beperken of beëindigen.
  4. Omdat het Platform zich in een ontwikkelfase kan bevinden, kunnen bepaalde functies nog in opbouw zijn, veranderen of tijdelijk beperkt beschikbaar zijn.
ARTIKEL 23

Aansprakelijkheid

ZoekDichtBij beperkt haar aansprakelijkheid voor zover dat wettelijk is toegestaan.

  1. ZoekDichtBij is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van ZoekDichtBij, voor zover die aansprakelijkheid niet wettelijk is uitgesloten.
  2. ZoekDichtBij is niet aansprakelijk voor handelen of nalaten van cliënten of specialisten, de inhoud, kwaliteit, uitvoering of uitkomst van diensten van specialisten, onjuiste of misleidende informatie van gebruikers, storingen of technische fouten, keuzes of beslissingen die gebruikers nemen op basis van informatie op het Platform of schade die voortvloeit uit geschillen tussen cliënten en specialisten.
  3. Iedere aansprakelijkheid van ZoekDichtBij is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door haar aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.
  4. Indien geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid van ZoekDichtBij beperkt tot een bedrag van EUR xxxxx, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
  5. Beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor zover sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van ZoekDichtBij of indien dwingend recht zich daartegen verzet.
ARTIKEL 24

Vrijwaring

Gebruikers vrijwaren ZoekDichtBij voor aanspraken van derden die voortvloeien uit hun eigen handelen of content.

  1. De gebruiker vrijwaart ZoekDichtBij voor aanspraken van derden die voortvloeien uit door de gebruiker geplaatste content, onrechtmatig of onzorgvuldig gebruik van het Platform, schending van deze voorwaarden of de Platformregels of inbreuk op rechten van derden.
  2. Deze vrijwaring omvat mede redelijke kosten van verweer.
ARTIKEL 25

Klachten

Klachten over het Platform kunnen rechtstreeks bij ZoekDichtBij worden gemeld.

  1. Klachten over het functioneren van het Platform of over de dienstverlening van ZoekDichtBij kunnen worden gemeld via support@zoekdichtbij.nl.
  2. Klachten over de inhoudelijke dienstverlening van een specialist dienen in beginsel te worden gericht aan de betreffende specialist.
  3. ZoekDichtBij mag een eigen klachten- of meldprocedure hanteren voor platformgerelateerde kwesties, reviews, content, handhaving of misbruik.
ARTIKEL 26 T/M 28

Slotbepalingen

Wijziging, nietigheid en toepasselijk recht worden in deze slotartikelen geregeld.

Wijziging van de voorwaarden

  1. ZoekDichtBij mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
  2. Gewijzigde voorwaarden worden op passende wijze bekendgemaakt, bijvoorbeeld via de website, het Platform of per e-mail.
  3. Indien een gebruiker het Platform na inwerkingtreding van de gewijzigde voorwaarden blijft gebruiken, geldt dat als aanvaarding daarvan, voor zover wettelijk toegestaan.

Nietigheid

  1. Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
  2. ZoekDichtBij zal de betreffende bepaling vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Toepasselijk recht en bevoegde rechter

  1. Op deze algemene voorwaarden en op het gebruik van het Platform is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
  2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar ZoekDichtBij is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
  3. Indien de gebruiker consument is, blijven dwingendrechtelijke consumentenrechten onverkort van toepassing.
GEGEVENS ZOEKDICHTBIJ

Bedrijfsgegevens

Onderneming: xxxxx
Handelsnaam: ZoekDichtbij
Vestigingsadres: xxxxx
KvK-nummer: xxxxx
Btw-nummer: xxxxx
E-mailadres: info@zoekdichtbij.nl
Website: www.zoekdichtbij.nl, app.zoekdichtbij.nl